Ninguém gosta de esperar ao telefone a resposta do serviço pós -venda, especialmente para um problema de impressora. A HP, no entanto, instituiu um tempo de espera obrigatório de 15 minutos (!) Na França e em outros lugares da Europa para tentar redirecionar clientes insatisfeitos para o site de assistência.
Se você tentou alcançar o serviço de assistência de HP – Para uma impressora ou PC – por telefone nos últimos dias, é provável que o tempo de espera tenha sido muito longo. O registro encontrou o memorando de um fabricante datado de 18 de fevereiro e enviou para seus call centers na França, Alemanha, Itália, Irlanda e Reino Unido (e possivelmente em outros lugares). Envolve a imposição de um período de suporte ao cliente de 15 minutos, mesmo que um agente esteja disponível imediatamente.
Pêra ou olhe online
“” O objetivo é incentivar os clientes a adotar mais soluções de autoatendimento “, Justifica a comunicação, porque” [elles] Ofereça uma resposta mais rápida para suas perguntas de assistência. A mensagem enviada ao cliente o avisou sobre um tempo de espera mais longo do que o normal de cerca de quinze minutos, mas que, para resolver seu problema, ele poderia visitar o suporte on -line.
Essa política causou alguma insatisfação com os funcionários da HP e os call centers e, por um bom motivo: eles estão na linha de frente para limpar a raiva dos clientes. “” Aqueles que tomam as decisões não precisam lidar com os clientes afetados por essas opções », Underly deplora um deles para O registro.
O senso comum, no entanto, acabou triunfando: o tempo obrigatório de fato saltou, garante um representante da HP comArstechnica. “” Essa iniciativa teve como objetivo oferecer mais opções digitais para reduzir o tempo para resolver solicitações. Descobrimos que muitos clientes não sabiam as soluções de suporte digital disponíveis Ela explica.
Mas aqui, ” Os primeiros retornos indicam que a possibilidade de falar rapidamente com um agente ao vivo é essencial ». Demorou apenas alguns dias para o HP notar! “” Portanto, continuaremos a favorecer o acesso rápido ao suporte telefônico ao vivo para oferecer uma experiência excepcional ao cliente “Conclui o representante. Ufa!
Leia a HP sabe que ninguém ama suas impressoras
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