Ciência e arquivos futuros: o que é a experiência do paciente?
Amah Kouévi: Essa expressão de origem anglo-saxônica designa tudo o que é experimentado, percebido por uma pessoa durante seu curso de saúde. Essa noção possibilita o foco em problemas de saúde (acesso a cuidados, gestão clínica, relações humanas etc.) do ponto de vista do paciente.
Os profissionais de saúde geralmente fazem tudo o que podem para que as práticas de saúde sejam as melhores possíveis. No entanto, muitas vezes, eles não têm o reflexo de explorar o sentimento do paciente. Com base em suas experiências anteriores, eles antecipam suas necessidades e expectativas sem necessariamente questioná -las … consequentemente, parte de seus esforços se dissipará.
Além disso, no caso, por exemplo, de uma doença crônica incapacitante, é impossível entender completamente uma situação em que não vivemos diariamente e fornecer uma resposta realmente adequada, mesmo se você é um profissional experiente. É por isso que é útil confiar em práticas, ferramentas e métodos de exploração reais.
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“Eu regularmente incentivo os profissionais a deixar sua blusa e a me mover”
Concretamente, como coletamos essa experiência com os pacientes?
A primeira prática, muito simples, é a observação. Eu regularmente incentivo os profissionais a deixar sua blusa e a se mover, por exemplo, na sala de espera de emergência para observar qual é o lugar concedido para acompanhar as pessoas, o nível de som … também podemos praticar a observação por imersão.
Por exemplo, uma equipe instalou uma câmera GoPro em um paciente para segui -lo de sua sala na sala de operações. Um curso cirúrgico é uma corrida de revezamento, cada um profissional que só vê um pequeno final. Imaginamos que o paciente chegou ao quarteirão fluidamente, em alguns momentos. Com a câmera, percebemos que ele está esperando um tempo na frente dos elevadores, que a maneira pela qual o portador de maca se dirige a ele para tranquilizá -lo ou o leva em silêncio influencia seus sentimentos …
Essa abordagem possibilita identificar os momentos -chave do curso para melhorá -los. Por exemplo, para levar um momento para estabelecer um vínculo de confiança com o paciente antes de realizar sua anestesia.
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“Peça aos pacientes que contem sua experiência”
E a observação de lado?
Outra técnica são os questionários. Muitas vezes mencionamos a insatisfação com a catering do hospital. Mas está ligado às características do sabor das refeições oferecidas? No momento mais cedo do serviço? Para a restrição de escolha? As equipes mostraram que, na organização equivalente, o simples fato de oferecer uma alternativa aumenta significativamente o nível de satisfação. Então, em vez de servir na segunda -feira de purê e terça -feira de espaguete, oferecer espaguete ou purê pode mudar a situação.
Finalmente, há uma terceira modalidade, na minha opinião a mais interessante, é pedir aos pacientes que contem sua experiência. É muito informativo para os profissionais, porque eles acessam informações que geralmente permanecem no círculo privado. E ouvir essas informações diretamente dos pacientes os leva a se envolver mais em ações de melhoria.
Existem resistência entre os cuidadores?
Essa abordagem dá sentido ao trabalho das equipes. A equipe de supervisão percebe claramente que pode ser uma unificação: é o coração do coração de sua profissão. Além disso, essas abordagens levam a cuidados mais eficazes. O fato, por exemplo, seguir a experiência de vida de mulheres com câncer de mama, permitiu que elas se beneficiassem de vários meses adicionais de vida.
Tomar em conta a experiência dos pacientes, portanto, não é uma questão cosmética – para agradar os pacientes -, mas uma prioridade de saúde pública, que modificará a organização do sistema de saúde.
