Um problema com o serviço de computação em nuvem da Amazon interrompeu o uso da Internet em todo o mundo na segunda-feira, derrubando uma ampla gama de serviços online, incluindo mídias sociais, jogos, entrega de comida, streaming e plataformas financeiras.
A perturbação e a exasperação que daí resultou serviram como o mais recente lembrete de que a sociedade do século XXI está cada vez mais dependente de apenas um punhado de empresas para grande parte da sua tecnologia de Internet, que parece funcionar de forma fiável até falhar subitamente.
Cerca de três horas após o início da interrupção, a Amazon Web Services disse que estava começando a se recuperar, embora os problemas persistissem para alguns usuários. A AWS fornece infraestrutura de computação em nuvem nos bastidores para algumas das maiores organizações do mundo. Seus clientes incluem departamentos governamentais, universidades e empresas, incluindo a Associated Press.
O especialista em segurança cibernética Mike Chapple disse que “um processo de recuperação lento e difícil” é “totalmente normal”.
À medida que os engenheiros implementam correções na infraestrutura de computação em nuvem, o processo poderá desencadear interrupções menores, disse ele.
“É semelhante ao que acontece após uma queda de energia em grande escala: enquanto a energia de uma cidade está voltando a funcionar, os bairros podem ver falhas intermitentes enquanto as equipes terminam os reparos”, disse Chapple, professor de tecnologia da informação na Mendoza College of Business da Universidade de Notre Dame.
Amazon culpa sistema de nomes de domínio
A Amazon atribuiu a interrupção a questões relacionadas ao seu sistema de nomes de domínio que converte endereços da web em endereços IP, que são designações numéricas que identificam locais na Internet. Esses endereços permitem que sites e aplicativos sejam carregados em dispositivos conectados à Internet.
O DownDetector, um site que rastreia interrupções online, disse em uma postagem no Facebook que recebeu mais de 11 milhões de relatos de usuários sobre problemas em mais de 2.500 empresas. Os usuários relataram problemas com o site de mídia social Snapchat, os videogames Roblox e Fortnite, o corretor online Robinhood e o aplicativo McDonald’s, bem como Netflix, Disney+ e muitos outros serviços.
A bolsa de criptomoedas Coinbase e o aplicativo de bate-papo Signal disseram no X que estavam enfrentando problemas relacionados à interrupção.
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Os próprios serviços da Amazon também foram afetados. Os usuários das câmeras Ring da empresa e dos alto-falantes inteligentes com Alexa relataram que não estavam funcionando, enquanto outros disseram que não conseguiam acessar o site da Amazon ou baixar livros para o Kindle.
Muitos estudantes universitários e de ensino fundamental e médio não conseguiram enviar ou acessar seus trabalhos de casa ou materiais de curso na segunda-feira porque a interrupção da AWS derrubou o Canvas, uma plataforma educacional amplamente utilizada.
“Atualmente não consigo avaliar nenhuma tarefa on-line e meus alunos não conseguem acessar seus materiais on-line” devido ao efeito da interrupção nos sistemas de gerenciamento de aprendizagem, disse Damien P. Williams, professor de filosofia e ciência de dados na Universidade da Carolina do Norte, em Charlotte.
O número exato de escolas afetadas não foi conhecido imediatamente, mas o Canvas afirma em seu site que ele é usado por 50% dos estudantes universitários na América do Norte, incluindo todas as escolas da Ivy League nos EUA.
A Ohio State University informou seus 70.000 alunos em todos os seis campi por e-mail na manhã de segunda-feira que os materiais do curso on-line podem estar inacessíveis devido à interrupção e que “os alunos devem entrar em contato com seus instrutores para quaisquer planos alternativos”. No final da tarde, o sistema ainda estava desligado, disse o porta-voz Benjamin Johnson.
Embora a AWS tenha continuado a relatar problemas até a tarde de segunda-feira, o provedor de serviços financeiros Wealthsimple e Coinbase disseram que seus serviços haviam se recuperado em grande parte.
“Os clientes podem enfrentar pequenos problemas técnicos hoje como resultado da interrupção da AWS”, disse a porta-voz da Wealthsimple, Juanita Lee, por e-mail.
O Toronto Blue Jays disse na tarde de segunda-feira que a Ticketmaster estava enfrentando “problemas de gerenciamento de ingressos” devido à interrupção da AWS. Embora o time de beisebol tenha dito mais tarde que os problemas estavam sendo resolvidos, eles disseram aos fãs que teriam uma equipe extra nos portões do Rogers Center naquela noite para ajudar os hóspedes que tivessem problemas com os ingressos para acessar o local.
“É totalmente caótico quando as pessoas e as empresas acordam para um dia que pensavam que seria normal e são confrontadas com a impossibilidade de aceder aos sistemas ou de responder aos clientes”, disse Tola Jimoh, fundador da Cyber Strategy Consulting, uma empresa sediada em Calgary.
Esta não é a primeira vez que problemas com os serviços em nuvem da Amazon causam interrupções generalizadas.
Muitos serviços populares de Internet foram afetados por uma breve interrupção em 2023. A interrupção mais longa da AWS na história recente ocorreu no final de 2021, quando uma ampla gama de empresas – desde companhias aéreas e concessionárias de automóveis até aplicativos de pagamento e serviços de streaming de vídeo – foram afetadas por mais de cinco horas. As interrupções também aconteceram em 2020 e 2017.
Os primeiros sinais de problema surgiram por volta das 3h11, horário do leste, quando a AWS relatou em seu “painel de saúde” que estava “investigando o aumento das taxas de erro e latências para vários serviços da AWS na região US-EAST-1”. Mais tarde, a empresa informou que havia “taxas de erro significativas” e que os engenheiros estavam “trabalhando ativamente” no problema.
Por volta das 6h, horário do leste, a empresa relatou ter visto recuperação na maioria dos serviços afetados e disse que estava buscando uma “resolução total”. Ao meio-dia, a AWS ainda estava trabalhando para resolver o problema.
Sessenta e quatro serviços internos da AWS foram afetados, disse a empresa.
Apenas algumas empresas fornecem a maior parte da infraestrutura de Internet
Como grande parte do mundo depende agora de três ou quatro empresas para fornecer a infra-estrutura subjacente da Internet, “quando há um problema como este, pode ter um grande impacto” em muitos serviços online, disse Patrick Burgess, especialista em segurança cibernética do BCS, The Chartered Institute for IT, com sede no Reino Unido.
“O mundo agora funciona na nuvem”, disse Burgess.
E como grande parte do encanamento do mundo online é sustentado por tão poucas empresas, quando algo dá errado, “é muito difícil para os usuários identificarem o que está acontecendo porque não vemos a Amazon, apenas vemos o Snapchat ou o Roblox”, disse Burgess.
“A boa notícia é que esse tipo de problema geralmente é resolvido de forma relativamente rápida” e não há indicação de que tenha sido causado por um ataque cibernético, disse Burgess.
“Isso parece um problema tecnológico antiquado. Algo deu errado e será consertado pela Amazon”, disse ele.
Existem “processos bem estabelecidos” para lidar com interrupções na AWS, bem como nos rivais Google e Microsoft, disse Burgess, acrescentando que essas interrupções geralmente terminam em “horas, e não em dias”.
Especialistas dizem que nossa dependência de serviços digitais e da computação em nuvem significa que incidentes como o de segunda-feira estão fadados a se tornar mais comuns.
“Não é a primeira vez e não será a última”, disse Paul Vallée, pesquisador sênior do Centro para Inovação em Governança Internacional e fundador da Tehama, empresa de segurança cibernética com sede em Ottawa.
Ele e outras pessoas no mundo da segurança cibernética pensam assim porque os sistemas de computação em nuvem e outros fornecedores de infraestrutura estão conectados a muitos serviços importantes que as pessoas usam e são “inerentemente vulneráveis” a bugs.
“Espero que este não seja, de forma alguma, o último problema desse tipo”, disse Vallée.
—Com arquivos da imprensa canadense